本報記者 王麗
  路燈不亮、小區沒有公交站點、服務窗口辦事拖拉……這些生活中的“小事台北婚禮顧問”幾乎每個百姓都能遇到。省政協委員趙克寧就把關註點落在了這些小事上,他走訪了50多名群眾,發現他們十分擁護國家的大政方針和全面深化改革的舉措,卻對一些涉及群眾的小事有不少意見。
  兩會期間,他提交提案,呼籲各級政府不要忽略了為百姓辦二手製冰機小事。
  為化療飲食群眾辦小事,政府缺乏效率意識
  為了瞭解百姓對政府服務的滿意度,省政協關鍵字委員趙克寧近期走訪了50餘名普通城市居民和農民,發現百姓最有意見的是,各級政府在涉及群眾小事的問題解決上。
  這些小事基本上預防癌症心得涉及人民群眾的吃、穿、住、用、行、娛樂等基本每天都要遇到的事情。比如,小區物業服務質量差、路燈不亮、自來水管漏水、取暖溫度低、交燃氣費排大隊、道路擁堵、小區沒有公交車站點、孩子上幼兒園難、服務窗口辦事拖拉、辦事手續繁瑣等等上百件小事。
  趙克寧委員總結,各級政府在為群眾辦小事方面存在著三方面的問題,一是集中精力抓重點項目等經濟發展的大事,忽視抓群眾的小事,以為小事無傷大局,不值得花更大精力;二是在對待群眾小事上,有的部門往往奉行多一事不如少一事的信條,遇事推諉扯皮或敷衍塞責;三是在辦理群眾小事的時候,缺乏效率意識,有的能當場解決的也要拖上好幾天,讓群眾磨破嘴、跑斷腿。
  建立便捷、高效的辦事渠道
  趙克寧委員認為,為群眾辦好小事是政府的重要職責,各級政府部門要通過為群眾辦好小事,提升服務水平,向廣大群眾傳遞正能量。
  建議要發揮好社區、市縣長熱線、便民服務網的作用,暢通機構科學、運行便捷、高效的辦事渠道。
  針對群眾遇到小事不知道怎麼找、找誰辦等問題,要暢通群眾的訴求渠道。發揮好社區的重要作用,社區要建立關於居民反映小事的台賬,做到一項不落,能自行解決的要馬上解決,確需有關部門解決的要及時反映,並做好登記和答覆工作。
  百姓向政府部門直接反映問題時,接待人員要及時解決和答覆。對確實不屬於自己職權範圍的,要向群眾解釋清楚,並明確告知要找的責任部門,也可以向職權部門發函協調。
  切實解決政府熱線電話形同虛設的問題,設專人負責,接到群眾反映的問題時,值班人員對屬於政策咨詢的能直接答覆的直接答覆,對需要部門解決的,由熱線辦公室負責同志協調有關部門解決,並上報書面辦理結果。
  設立便民服務網,可與政府熱線電話實現資源共享,有序銜接。
  忽略群眾小事,要對負責人問責
  針對有的部門忽視群眾小事的實際,建議建立問責制度,用制度約束部門的不作為、作為不力問題。
  首先,按照誰主管誰負責的原則,對責任部門的主要負責人實行問責。對部門之間相互推諉、扯皮的,由上級政府指定責任部門處理。對因為辦小事不到位造成很壞影響的,要追究一把手的責任。
  其二,住建、城管、交通運輸等主要職能部門要把在自己職權範圍內為群眾辦小事列入年度工作計劃,並將有權辦理群眾小事的範圍列出明細向當地主流媒體進行公示,可推行在電視上作述職報告的方式,讓有關部門自覺接受群眾監督。
  其三,建立群眾小事限時辦結制。小事要快辦、辦實、辦好。有關部門要根據問題解決的難易程度、群眾的著急程度,制定限時辦結制度,對群眾反映的小事,應馬上辦,對難度大的最遲不得超過一個月,拖延辦事時限的,要追究相關領導和工作人員的責任,並將該制度粘貼在社區等公共場所,接受群眾監督。
  (原標題:各級政府不要忽略為百姓辦小事)
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